隨著醫(yī)療服務(wù)的日益精進(jìn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）已成為加強(qiáng)醫(yī)患粘性、增強(qiáng)患者忠誠(chéng)度的關(guān)鍵工具。為進(jìn)一步提高醫(yī)院運(yùn)營(yíng)效率和患者服務(wù)質(zhì)量，6月11日，四川口腔醫(yī)院組織開展CRM系統(tǒng)使用培訓(xùn)，醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員、運(yùn)營(yíng)中心相關(guān)人員共40余人參加。

首先，培訓(xùn)講師介紹了系統(tǒng)的功能和特點(diǎn)，演示了系統(tǒng)的基本操作，講解了患者信息、預(yù)約信息、靈芽AI、回訪信等核心功能模塊的使用方法。同時(shí)結(jié)合醫(yī)院實(shí)際案例講解了各項(xiàng)功能在運(yùn)營(yíng)中可能會(huì)使用到的場(chǎng)景。隨后，參訓(xùn)人員就如何利用CRM系統(tǒng)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，減少冗余環(huán)節(jié)，提高工作效率進(jìn)行了深入探討，對(duì)系統(tǒng)使用過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題進(jìn)行了交流。

此次培訓(xùn)讓參訓(xùn)人員掌握了CRM系統(tǒng)在運(yùn)營(yíng)推廣、醫(yī)院溝通方面的使用方法。大家表示，將努力把客戶管理系統(tǒng)有效應(yīng)用于日常工作中，在實(shí)踐中不斷探索和創(chuàng)新，為醫(yī)院運(yùn)營(yíng)效率的提升和服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化貢獻(xiàn)力量。